每年的家裝旺季，不少消費(fèi)都會(huì)到家居賣場(chǎng)為新居選購裝修材料、家具的家居產(chǎn)品。一些家居賣場(chǎng)為了消除消費(fèi)者的消費(fèi)心理障礙，打出“無理由退貨”的招牌以提高服務(wù)質(zhì)量。雖然新消法規(guī)定家居產(chǎn)品也可享受到“7天無理由退貨”，但據(jù)小編了解，并非所有商家都會(huì)無償退貨，也并不是所有家具都可以退貨。

購買家居產(chǎn)品要搞清楚退貨條款

有家居商家表示，“無條件退貨”僅保證產(chǎn)品尚未送到顧客手里之前。如果產(chǎn)品被送往顧客家中而且被拆封，且沒有質(zhì)量與設(shè)計(jì)缺陷，還是要收取一定的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)。

一些家居賣場(chǎng)提出“無條件退貨”的承諾，出于服務(wù)的角度，在落實(shí)的過程中小額的運(yùn)輸費(fèi)用一般由商家承擔(dān)。如果數(shù)額較大要求消費(fèi)者支付一定運(yùn)費(fèi)是合理的，但是必須價(jià)格公平。消費(fèi)者在購買時(shí)商家要事先聲明退貨收取運(yùn)費(fèi)等事項(xiàng)，而且明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

多數(shù)家居商場(chǎng)“無條件退貨”的承諾僅限于正常銷售的產(chǎn)品，不包括定制產(chǎn)品。消費(fèi)者在購買此類產(chǎn)品之前商家會(huì)明顯提示。大多數(shù)家居賣場(chǎng)認(rèn)為，如果消費(fèi)者執(zhí)意要退定制產(chǎn)品，所產(chǎn)生的費(fèi)用要由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。定制產(chǎn)品比較獨(dú)特，尺寸、風(fēng)格等方面有較大局限性，如果退回很難二次銷售，不可能因?yàn)椤安幌矚g”就退掉。但是如果定制產(chǎn)品廠家已經(jīng)開始制作，消費(fèi)者執(zhí)意退貨，中間產(chǎn)生的成本、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用肯定要由消費(fèi)者承擔(dān)。至于要承擔(dān)多少，可根據(jù)工程進(jìn)度、協(xié)調(diào)，但是最后數(shù)額是由消費(fèi)者和廠家商議而定。如果因?yàn)橘|(zhì)量問題要求退貨就另當(dāng)別論。

一般情況下，家居賣場(chǎng)的“無條件退貨”并不涵蓋促銷品、特價(jià)品或樣品。促銷產(chǎn)品本身利潤(rùn)就很小了，如果再退貨或換貨太麻煩，但這也并非一項(xiàng)“鐵打規(guī)定”。雖然賣場(chǎng)一般規(guī)定不允許處理的商品再退貨，但是并非硬性規(guī)定。如果產(chǎn)品有何質(zhì)量瑕疵，免費(fèi)而不能免責(zé)。因此，消費(fèi)者在購物時(shí)要認(rèn)真考慮、謹(jǐn)慎選擇，不要因?yàn)橐粫r(shí)心動(dòng)而“一擲千金”;同時(shí)最好想到退貨時(shí)的一些細(xì)節(jié)，與商家事先明確責(zé)任。除了家具質(zhì)量問題可退貨外，消費(fèi)者還應(yīng)該與商家溝通好其他退貨條件，以保障自身權(quán)益。