2020年對(duì)所有行業(yè)而言都是一個(gè)拐點(diǎn)。對(duì)于家裝行業(yè)而言亦是如此。面對(duì)這樣的生死存亡之戰(zhàn)，家裝行業(yè)如何謀求生存之路？面對(duì)急需裝修的市民，裝企推出了什么樣的良策？面對(duì)急劇發(fā)展的數(shù)字化，裝企又做出了什么樣的反應(yīng)？為此我們邀請(qǐng)了中國(guó)室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)理事、上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海紅螞蟻裝潢設(shè)計(jì)有限公司董事長(zhǎng)王大信和大家分享各大家裝企業(yè)在疫情期間重點(diǎn)推出的“裝修云服務(wù)”。

海量房型資源庫(kù)是云服務(wù)的核心

眾所周知，談及房屋的裝修設(shè)計(jì)，必須實(shí)地專業(yè)量房，才能進(jìn)行精確的設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)。然而疫情期間，裝企并不具備上門測(cè)量的條件，云服務(wù)該如何進(jìn)行下去呢？ 王總和我們說(shuō)道：“一般來(lái)說(shuō)，所有的設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)確實(shí)都是基于實(shí)地測(cè)量之后提供，在云服務(wù)時(shí)代，我們雖然無(wú)法上門測(cè)量，但是我們經(jīng)過(guò)多年的積累，擁有海量的房型資源和裝修案例，能夠通過(guò)這樣的資源庫(kù)為用戶提供較為精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)。”

確實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)壟斷時(shí)代，一個(gè)龐大的資源庫(kù)，企業(yè)的資源積累可以作為業(yè)主選擇的一個(gè)參考選項(xiàng)。中滬紅螞蟻裝潢已成立18年之久，每年服務(wù)客戶上千家，累計(jì)到今天，中滬紅螞蟻裝潢已擁有海量的房型資源庫(kù)，客戶只需要提供房屋戶型圖便可享受全程線上“無(wú)接觸”裝修服務(wù)。哪怕是在線溝通簽約，也能夠?yàn)闃I(yè)主在線提供完備的設(shè)計(jì)方案。

搬家倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題是重點(diǎn)

“不管是對(duì)新家裝修還是老宅翻修，涉及的服務(wù)面非常之廣，不單單是房屋內(nèi)部的裝修問(wèn)題。首先涉及到的便是前期的拆舊搬家以及倉(cāng)儲(chǔ)和臨時(shí)居住的問(wèn)題。在與客戶的線上交流過(guò)程中，客戶對(duì)與搬家倉(cāng)儲(chǔ)的問(wèn)題十分關(guān)注，我們推出的免費(fèi)搬家、短期租房、倉(cāng)儲(chǔ)置物、保潔回搬服務(wù)能夠有效為客戶解決后顧之憂。”王總說(shuō)道。

中滬紅螞蟻裝潢2010年就針對(duì)市場(chǎng)需求，服務(wù)等級(jí)進(jìn)行了提升。在行業(yè)內(nèi)率先提出了“30天老宅變新居”服務(wù)。在裝修的整個(gè)過(guò)程中為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。中滬紅螞蟻裝潢擁有自己的拆舊搬家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以為客戶提供免費(fèi)搬家服務(wù)；還擁有自己的長(zhǎng)租房和倉(cāng)儲(chǔ)空間，可以優(yōu)惠的價(jià)格提供給裝修業(yè)主進(jìn)行短期租房及相關(guān)物品的存儲(chǔ)，此外還提供免費(fèi)保潔回搬服務(wù)。客戶在裝修的過(guò)程中完全不用為居住倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題而煩惱。

企業(yè)復(fù)工防疫需重視

王總說(shuō)的最后一個(gè)需要關(guān)注的問(wèn)題便是：“需要關(guān)注企業(yè)的復(fù)工防疫情況，如果是急需裝修的客戶，他們肯定迫切的希望疫情放開(kāi)后工人能夠迅速的投入到施工過(guò)程中。這就要求企業(yè)內(nèi)部防控機(jī)制必須完善，做好防護(hù)排查工作”

企業(yè)在疫情解除之后是否有足夠的施工團(tuán)隊(duì)能夠迅速的進(jìn)入施工狀態(tài)是對(duì)客戶而言是至關(guān)重要的。中滬紅螞蟻裝潢在企業(yè)內(nèi)部建立了疫情防控組織架構(gòu)，指定疫情應(yīng)急預(yù)案，并明確職責(zé)分工。對(duì)公司內(nèi)部提前開(kāi)展各項(xiàng)安全隱患排查，確保員工復(fù)工能夠安全有序的進(jìn)行。考慮到居家隔離還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域返滬的員工，中滬紅螞蟻裝潢提供統(tǒng)一的住處，返滬員工需在指定賓館自行隔離14天，每天定時(shí)測(cè)量體溫。賓館與該區(qū)域的派出所實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)的，對(duì)于員工的進(jìn)出記錄有更嚴(yán)格的把控，這在更大程度上更精準(zhǔn)的確保了員工的身體狀況，從而確保疫情過(guò)后施工人員對(duì)能迅速進(jìn)行施工。

中滬紅螞蟻裝潢云服務(wù)，服務(wù)好每個(gè)客戶

上海紅螞蟻裝潢設(shè)計(jì)有限公司的首席設(shè)計(jì)師仇春艷老師。正如所有80后的煩惱一樣，小夫妻倆有四個(gè)老人需要贍養(yǎng)，還有一個(gè)年幼的孩子需要照顧。

然而在國(guó)家有關(guān)部門通知延遲復(fù)工，全國(guó)各地封路封村，各企業(yè)所有外地員工，都不能按照原定時(shí)間返滬回到工作崗位時(shí)，對(duì)于在上海紅螞蟻裝潢設(shè)計(jì)有限公司工作了16年的仇老師來(lái)說(shuō)，公司就如同她第二個(gè)家，如何協(xié)調(diào)“小家”與“大家”，如何解決“停工不停業(yè)”問(wèn)題，仇老師輾轉(zhuǎn)反側(cè)，想了幾夜，最終在與丈夫的協(xié)商下決定，家里的一張小區(qū)門禁卡，全權(quán)由仇老師使用。

仇老師從大年初四起就奔波在“小家”與“大家”之間，潛心研究如何促使公司在“停工不停業(yè)”的情況下，依舊能夠服務(wù)更多的待裝修客戶。直播作為當(dāng)下最為熱門的行業(yè)，仇老師抱著試一試的態(tài)度，勇敢的嘗試了一次，為改變家裝企業(yè)現(xiàn)狀，大膽的邁出了重要的一步。

仇老師首次直播

仇老師的首次直播非常成功，在線觀看人數(shù)峰值高達(dá)81803人。不僅僅以全新的云在線的方式與客戶溝通，也很好的解決了裝修答疑、何時(shí)復(fù)工等等大家關(guān)心的話題。同時(shí)在直播后也迎來(lái)了一批新的待裝修業(yè)主的咨詢。這對(duì)工作狂人的仇老師來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的鼓舞和工作的動(dòng)力。更堅(jiān)定信心，公司的云服務(wù)，在疫情期間也能服務(wù)好每一位客戶。同時(shí)，這也是上海紅螞蟻裝潢設(shè)計(jì)有限公司疫情期間開(kāi)通的一條新路。所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難，成功往往都需要付出努力。

（首次直播后，通過(guò)直播平臺(tái)找到仇老師的業(yè)主趙先生，在線上進(jìn)行一對(duì)一的免費(fèi)答疑解惑）